Politica de Retur

Politica de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, renuntarea la cumparare se poate notifica in scris in termen de 14 zile calendaristice (termen in care se si expediaza produsul inapoi, dupa trimiterea notificarii).
Daca un produs nu te multumeste 100%, poti returna produsul in termen de 14 zile de la data primirii prin curier. Cererea se poate efectua in scris, pe adresa de e-mail indicata de colegii nostri. ( office@familydeal.ro )
Acest e-mail trebuie sa contina urmatoarele date:

• numele si prenumele din comanda
• numarul de telefon pe care l-ati folosit in comanda
• numele produsului/produselor la care doriti returnare
• motivul returnarii acestora
• contul IBAN si numele titularului pentru a putea efectua plata dupa ce este primit returul de la dvs.

De asemenea poti contacta magazinul direct, folosind datele acestuia de pe documentele cu care a venit comanda (telefon, email,adresa). In cel mai scurt timp, veti fi contactat telefonic sau prin email pentru solutionarea returului.

Ce trebuie sa stiti despre retur:

•  Produsul returnat nu trebuie sa aiba urme de uzura, folosire, zgarieturi, lovituri, ciobituri.
• Cand trimiteti produsul trebuie sa il ambalati impreuna cu toate accesoriile, de preferat in ambajalul original, iar cutia acestuia sa o puneti intr-o punga pentru a fi protejat la transport.
• In cazul in care produsele/ cutiile sunt lipite direct cu scotch, banda adeziva, acestea pot fi reevaluate valoric, urmand sa vi se scada pana la 25% din valoare produselor.
• Trebuie sa trimiteti produsul prin curier (nu prin posta)  la adresa indicata ,platind dvs taxa de transport, fara ramburs. In caz contrar, coletul se intoarce retur la adresa dvs.
• Trebuie sa indicati cont bancar in lei, unde se poate returna contravaloarea produsului.
• Dupa primirea produsului returnat, se va returna contravaloarea acestuia in contul bancar indicat de dvs, in termen de 14 zile, conform legii.